Os líderes de tecnologia da informação estão sempre atentos aos detalhes que envolvem uma negociação de contrato com empresas terceirizadas de TI. Normalmente são as terceirizadas que saem na frente na negociação já que estão o tempo todo envolvidas com negociações desse tipo. Essas empresas entendem os custos internos da estrutura e frequentemente negociam os mesmos serviços usando os mesmos mecanismos de precificação e de contrato.
Uma maneira de conseguir o melhor acordo com empresas terceirizadas de TI é esclarecer ao fornecedor que você entende como o mercado funciona. Esse tipo de conhecimento é adquirido com experiência, mas é fundamental para tomar decisões inteligentes que podem ajudar a abaixar os custos.
Aquisição agregada. A grande quantidade de produtos e serviços oferecidos por terceirizadas de TI em um único contrato permite que clientes paguem por valores menores do que se optassem pelos produtos individualmente. Os fabricantes de hardware que também trabalham com terceirização podem inclusive reduzir os preços do hardware quando desejam fechar um contrato em particular.
Em adição aos produtos, muitas empresas que terceirizam o serviço de TI também contratam analistas e outros especialistas técnicos para atender a uma grande variedade de clientes. Enquanto muitas organizações justificam o custo da contratação desses profissionais, organizações pequenas e médias geralmente enfrentam dificuldades para suprir as demandas com especialistas. Nesse caso, é necessário avaliar exatamente quais produtos e serviços podem se beneficiar com a consultoria de especialistas.
Eficiência interna. Empresas terceirizadas de TI simplificam os processos internos e plataformas de tecnologia sempre que possível. A padronização reduz os custos internos do trabalho além de facilitar a entrega de um serviço consistente e de alta qualidade. Operações internas são tipicamente baseadas em práticas industriais padronizadas como ITIL, ISSO 27000, certificação ou virtualização PMI’s.
Entender as práticas e ferramentas da terceirizada é uma atividade que promove a eficiência tanto do fornecedor quanto do cliente. É importante, portanto, discutir a padronização dos processos antes de assinar o contrato. Se seus processos precisam de renovação, trabalhe em conjunto com a empresa terceirizada para decidir se sairá mais barato para você ou para o fornecedor executar a demanda.
Com Computer World